Política de desistimiento

Usted tiene el derecho, sujeto a las exclusiones mencionadas anteriormente, de desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación alguna. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día

- en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes, siempre que haya encargado uno o varios bienes en el marco de un mismo pedido y estos se entreguen en un solo envío;

- en el que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último bien, siempre que haya pedido varios bienes en el marco de un único pedido y estos se entreguen por separado;

- en el que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último envío parcial o de la última pieza, siempre que haya pedido un bien que se entrega en varios envíos parciales o piezas;

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe usted informarnos (Kettner Edelmetalle KG, Departamento de Atención al Cliente, Schönbühlstr. 9, 78052 Villingen-Schwenningen, número de teléfono: 07930-2699, dirección de correo electrónico: service@kettner-edelmetalle.de) mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) informarnos de su decisión de desistir del presente contrato. Para ello puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio. También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea a través de la tienda online mediante la cual celebró el contrato (https://www.kettner-edelmetalle.de), o a través de la app de Kettner-Edelmetalle mediante la cual celebró el contrato. Si utiliza esta función en línea, le enviaremos sin demora, en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), una confirmación de recepción con información sobre el contenido de la declaración de desistimiento, así como la fecha y hora de su recepción.

Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente con que usted envíe la notificación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.

Si usted desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costes de entrega (con la excepción de los costes adicionales que resulten de haber elegido usted un tipo de entrega distinto de la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en la que hayamos sido informados de su decisión de desistir del presente contrato. Para dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrarán gastos como consecuencia de dicho reembolso.

Podemos negarnos a efectuar la devolución hasta que hayamos recibido de nuevo la mercancía o hasta que usted haya aportado la prueba de que ha devuelto la mercancía, según cuál sea el momento anterior.

Usted deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del presente contrato, a (Kettner Edelmetalle KG, Schönbühlstr. 9, 78052 Villingen-Schwenningen) devolverlos. El plazo se considerará cumplido si usted envía los bienes antes de que haya expirado el plazo de catorce días.

Usted asume los costes directos de la devolución de los bienes.

Usted solo deberá responder por la disminución del valor de los bienes cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación de los mismos que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.