Preguntas y respuestas

No podemos cancelar un pedido de metales preciosos, ni siquiera por error. El precio queda fijado en el momento de su pedido.

Si un artículo concreto se retrasa, según el caso le ofrecemos en su cuenta de cliente la posibilidad de cancelar ese artículo o de recibir antes los demás artículos.

Mientras su pedido aún no esté en proceso, añadimos artículos adicionales por teléfono, excepto si ha pagado en línea. Si ha pedido el artículo equivocado, llámenos, por favor. Con gusto comprobamos si es posible un cambio.

• Recibir antes los demás artículos

Para los metales preciosos, no. La ley excluye el desistimiento en productos cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero (§ 312g Abs. 2 Nr. 8 BGB, Código Civil alemán). Esto se aplica al oro, la plata, el platino, el paladio y el cobre, también a las monedas de colección, las ediciones limitadas y los sets con metales preciosos.

Para accesorios como cápsulas para monedas, libros o equipos de comprobación, en cambio, tiene usted 14 días de derecho de desistimiento.

• Política de desistimiento
• Condiciones generales de contratación

Con un pedido colectivo agrupamos varias compras en un único envío, y usted paga los gastos de envío una sola vez. No es una suscripción y no le compromete a nada.

Si vuelve a pedir dentro de los 30 minutos posteriores a su último pedido, el checkout le preguntará si desea utilizar el pedido colectivo. Durante nuestras retransmisiones en directo, permanece abierto hasta el final de la emisión. Como invitado, esto solo funciona desde el mismo dispositivo.

Los pedidos que haya realizado por separado no podemos combinarlos con posterioridad.

Recibirá de inmediato un correo electrónico confirmando que hemos recibido su pedido. Después confirmamos su encargo, también por correo electrónico. Con esta confirmación de pedido, su pedido queda en firme. Si paga en línea, por ejemplo con PayPal o tarjeta de crédito, esto ya se aplica al finalizar la compra en el checkout.

1. 1 Si paga por adelantado, transfiera el importe en un plazo de tres días hábiles. En cuanto lo recibamos, se lo comunicaremos por correo electrónico.
2. 2 Comprobamos y empaquetamos su mercancía, y le enviamos el número de seguimiento en cuanto el paquete esté en camino.
3. 3 Recibirá su factura por correo electrónico en cuanto se envíe la mercancía.

Puede consultar el estado actual en cualquier momento en su cuenta de cliente.

• El proceso de un pedido en detalle

No. Se aplica el precio que se le muestra justo antes de enviar el pedido. Ese precio queda fijo, aunque la entrega se retrase.

Como las cotizaciones de los metales preciosos se mueven constantemente, actualizamos los precios de la tienda cada tres minutos. Una cuenta atrás en el carrito le muestra cuándo llegará la próxima actualización. Incluso un precio que le indiquemos por teléfono solo es válido en el momento de su pedido.

Si hay una promoción activa, por lo general participa usted automáticamente con su pedido. No necesita solicitar un boleto aparte.

Quién puede participar, qué se puede ganar y cómo avisamos a los ganadores figura en las condiciones de participación de cada promoción. Si su pedido incluye un premio o un obsequio con plazo de entrega, lo enviamos en cuanto todo esté disponible.

Por su seguridad. En un primer pedido, según el importe y la forma de pago, le pedimos que confirme su número de móvil con un código enviado por SMS. Así nos aseguramos de que el pedido proviene realmente de usted.

Introduzca el código en la confirmación de pedido o en su cuenta de cliente.

No, también puede pedir como invitado. Para ello necesitamos su nombre, su dirección, su dirección de correo electrónico y un número de teléfono.

Con una cuenta de cliente tiene todos sus pedidos y facturas en un solo lugar, y ve en su portfolio cuánto valen hoy sus metales preciosos. Puede convertir una cuenta de invitado en una cuenta de cliente en cualquier momento, conservando sus pedidos.

En el acceso para invitados. Allí inicia sesión con el número de pedido, su dirección de correo electrónico y un código que le enviamos por correo electrónico.

Allí verá el estado de su pedido, el seguimiento del envío y su factura. Si lo desea, también puede convertir allí su acceso para invitados en una cuenta de cliente.

• Ir al acceso para invitados

Sí. Nuestros asesores de clientes atienden su pedido de lunes a viernes de 8 a 20 horas en el +49 7930-2699 y le asesoran con gusto.

Sí, es de 50 € incluido el IVA.

Lo mejor es de forma personal. Nuestros asesores de clientes le elaboran con gusto una oferta individual y hablan con usted sobre la selección, el pago y la entrega.

A partir de un valor de mercancía de 20.000 €, recomendamos la entrega por mensajero de valores.

• Configurar una oferta personalizada en línea

Lo más probable es que su transferencia todavía esté en camino. Hasta que la registremos, suelen pasar entre uno y dos días hábiles bancarios, y más tiempo si media un fin de semana. Durante ese periodo, nuestro recordatorio automático puede cruzarse con su pago. El recordatorio proviene de nosotros y es auténtico.

En cuanto registremos su pago, recibirá un correo electrónico y el estado de su cuenta de cliente cambiará. Si no es así transcurridos dos días hábiles bancarios, simplemente responda al recordatorio, a ser posible adjuntando el justificante de la transferencia.

Para que podamos asignar su pago de inmediato, transfiera desde su propia cuenta el importe completo, incluidos los gastos de envío, e indique el concepto de pago de su confirmación de pedido.

Le enviamos su factura por correo electrónico en cuanto se envía su mercancía. Además, la encontrará en su cuenta de cliente, o en el acceso para invitados si se trata de un pedido como invitado.

La confirmación de pedido todavía no es una factura. Sin embargo, contiene todo lo que necesita para su transferencia.

En caso de entrega parcial, recibirá una factura independiente por cada entrega. Solo hay facturas separadas, por ejemplo para un regalo, si se trata de pedidos separados.

Si echa en falta su factura, revise por favor la carpeta de correo no deseado y compruebe qué dirección de correo electrónico indicó en el pedido. Con gusto se la enviamos de nuevo, si lo desea también por correo postal. Una factura ya emitida no podemos modificarla con posterioridad, por ejemplo para introducir otra dirección.

• Ir al acceso para invitados

En un plazo de tres días hábiles tras nuestra confirmación de pedido.

También puede repartir el importe en varias transferencias, por ejemplo debido a un límite diario de su banco. Lo importante es que el importe total nos llegue dentro del plazo. Con una transferencia inmediata, su dinero llega en pocos segundos.

• Condiciones generales de contratación

Primero le enviamos un recordatorio por correo electrónico, después le enviamos un aviso de pago. Si el pago sigue sin llegar, nos retiramos de la compra y podemos exigir una indemnización a tanto alzado, cuyo importe regulan nuestras condiciones generales. Un despacho de abogados puede reclamar este importe en nuestro nombre.

Si no consigue pagar a tiempo, póngase en contacto con nosotros antes de que venza el plazo. Solo puede pagar a plazos con «Pagar más tarde» de PayPal o con Klarna, si el checkout le ofrece estas formas de pago.

• Condiciones generales de contratación

Puede pagar por adelantado o directamente en línea:

• Pago por adelantado mediante transferencia
• PayPal, también con «Pagar más tarde»
• Tarjeta de crédito (Mastercard, Visa, American Express)
• Apple Pay y Google Pay
• Klarna
• Contra reembolso con UPS hasta 2.000 € de valor de pedido, en entregas dentro de Alemania

En Suiza también es posible pagar con TWINT, y en algunos países de la UE, además, con iDEAL o Bancontact.

Ofrecemos Klarna para artículos disponibles para entrega inmediata. Para importes más altos y en un primer pedido, no todas las formas de pago están disponibles. Cuáles son posibles para su pedido lo verá en el checkout.

Transfiera, por favor, a esta cuenta e indique el concepto de pago de su confirmación de pedido:

Destinatario

Kettner Edelmetalle KG

IBAN

DE63 6735 2565 0001 0821 63

BIC

SOLADES1TBB

Banco

Sparkasse Tauberfranken

Desde el 25 de septiembre de 2026 nuestra empresa se llama Kettner Edelmetalle KG: Jürgen A. Kettner ha traspasado la empresa familiar a su hijo Dominik Kettner, que responde plenamente como socio colectivo. El IBAN y el banco no cambian; indique Kettner Edelmetalle KG como beneficiario.

Si su banco le advierte antes de la transferencia, compare el IBAN con el de esta página o llámenos. Para los planes de ahorro en euros existe una cuenta propia, que encontrará en la confirmación de su plan de ahorro.

Si se produce un reembolso, por ejemplo porque un artículo no está disponible, el dinero se devuelve automáticamente al mismo medio de pago en el caso de PayPal, tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay y Klarna.

Si ha pagado mediante transferencia, le transferimos el importe a su cuenta. Para ello le pedimos su IBAN y el nombre del titular de la cuenta. Esto también se aplica si ha transferido por error una cantidad excesiva o duplicada.

No. El pago debe proceder de la persona que ha realizado el pedido y que figura en la factura. Así cumplimos los requisitos de la ley de blanqueo de capitales. Por eso, en el caso de PayPal, el titular de la cuenta de PayPal también debe figurar en la factura.

Sí, mediante contra reembolso de UPS hasta 2.000 € de valor de pedido y en entregas dentro de Alemania. Por ello cobramos 29,90 €. Tenga preparado el importe exacto en efectivo.

Un primer pedido contra reembolso lo verificamos previamente. En ese caso, es posible que le pidamos una copia de su documento de identidad.

No ofrecemos la compra en efectivo de forma presencial en nuestras instalaciones.

Lo más habitual es que esté a la espera de un artículo concreto. Enviamos su pedido en cuanto todos los artículos estén disponibles, incluidos un obsequio gratuito o un premio de una promoción. Los motivos, de un vistazo:

• Su pago todavía no se ha registrado en nuestro sistema. En caso de pago por adelantado, enviamos tras la recepción del pago.
• Su pedido colectivo sigue abierto.
• Ha establecido una fecha de entrega deseada.
• En un primer pedido, todavía falta la confirmación mediante el código por SMS.
• Uno o varios artículos tienen una fecha de entrega posterior.

La fecha que figura en su cuenta de cliente indica cuándo está previsto que nos llegue el último artículo. Después comprobamos y empaquetamos su pedido y normalmente lo enviamos en un plazo de dos a tres días hábiles. Recibirá el número de seguimiento por correo electrónico en cuanto su paquete esté en camino.

• Recibir antes los demás artículos

Los artículos que están en stock los recibe normalmente entre dos y tres días hábiles después de la recepción del pago.

Si un artículo no está disponible en ese momento, el plazo de entrega previsto figura en la página del artículo y en el carrito. Si su pedido incluye varios artículos, lo enviamos en cuanto todos estén disponibles.

A Suiza tarda algo más: Correos de Suiza recoge los envíos una vez por semana en nuestras instalaciones, y después sigue el despacho de aduanas.

Sí. Abra el pedido en su cuenta de cliente o en el acceso para invitados y solicite allí una entrega parcial. Le enviaremos entonces por adelantado los artículos que ya tengamos disponibles.

Si un artículo se retrasa respecto al plazo de entrega indicado, la primera entrega parcial es gratuita para usted. Si ha pedido artículos con distintos plazos de entrega, cobramos gastos de envío por el envío adicional. Los sets y los packs los entregamos siempre completos.

Si prefiere recibirlo todo en un solo paquete, no tiene que hacer nada.

• Ir a sus pedidos
• Ir al acceso para invitados

Sí. Después de realizar su pedido, puede fijar una fecha de entrega deseada en su cuenta de cliente o en el acceso para invitados, con hasta 90 días de antelación, o simplemente escribirnos. Entonces guardamos el pedido en nuestro almacén y no lo enviamos antes de esa fecha.

Esto no implica un día de entrega fijo por parte del servicio de paquetería. Si su paquete ya está en camino, no podemos detener el envío.

Si ha pagado por adelantado, cambiamos con gusto la dirección mientras aún no estemos preparando su pedido para el envío. Escríbanos o llámenos.

Si ha pagado en línea, por ejemplo con PayPal, tarjeta de crédito o Apple Pay, ya no podemos cambiar la dirección después de la compra. Por ello, compruébela antes de pagar. Si su paquete ya está en camino, tampoco podemos redirigirlo.

El transportista le deja un aviso. Según la modalidad de envío, se realiza un nuevo intento de entrega, o su paquete queda disponible durante algunos días hábiles en una tienda de paquetería. Queda excluida la entrega a un vecino.

Tanto en la entrega como en la recogida, el repartidor comprueba su documento de identidad. El nombre debe coincidir exactamente con los datos de su pedido, incluido un segundo nombre. Para importes más altos, también comprueba su fecha de nacimiento. Con el mensajero de valores, tras una cita fallida, acuerda usted un segundo intento de entrega.

• Si su paquete nos es devuelto

Si su paquete no pudo entregarse o no se recogió a tiempo, nos es devuelto. En ese caso, le enviamos el correo electrónico «Aviso importante: plazo de aceptación».

En ese correo elige usted cómo continuar: le enviamos el pedido de nuevo, lo aclara con nosotros por correo electrónico, o cancela el pedido. En un nuevo envío recibirá un nuevo número de seguimiento.

Si no se pone en contacto con nosotros antes de que finalice el plazo, nos retiramos de la compra y le reembolsamos el precio de compra en su medio de pago original. Según el caso, retendremos una indemnización conforme a nuestras condiciones generales.

• Condiciones generales de contratación

Póngase en contacto con nosotros de inmediato, por favor. Entonces iniciamos una investigación con el transportista. Para ello necesitamos una declaración firmada de que no ha recibido el envío y una copia de su documento de identidad.

La investigación suele durar varias semanas. Si el envío no aparece, le reembolsamos el precio de compra.

Si el seguimiento de envío de Intex muestra „Zur Verfügung gestellt“ (disponible para su recogida) o „zugestellt“ (entregado), su paquete suele estar listo para usted en un punto de recogida de Intex. Intex le indicará el lugar exacto. Si no dispone del código de recogida para una Packstation, un casillero o un UPS Access Point, póngase en contacto con DHL o UPS, ya que es el transportista quien envía ese código.

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, no lo acepte y póngase en contacto con nosotros.

Si se da cuenta de algo solo al desembalar, abra el pedido en su cuenta de cliente o en el acceso para invitados y notifique allí el problema con fotos de los artículos y del embalaje. También puede enviarnos las fotos a service@kettner-edelmetalle.de.

Si falta un artículo de un set, revise primero la caja: los sets contienen varios artículos en un mismo embalaje, y en el albarán figuran por separado. Pequeñas marcas de presión en el embalaje exterior sin daño en el artículo no constituyen un defecto.

En cuanto su paquete esté en camino, le enviamos el número de seguimiento por correo electrónico. En la web del transportista no siempre está disponible de inmediato. El transportista no concierta una cita por iniciativa propia.

En la logística de valores con Prosegur no existe seguimiento del envío por motivos de seguridad. Prosegur acuerda con usted la fecha de entrega por teléfono.

Sí. UPS entrega en una tienda de paquetería UPS, y DHL en una Packstation o en una tienda de paquetería DHL. En sus dos primeros pedidos, DHL está limitado a 500 € de valor de mercancía. En la tienda de paquetería recibirá su paquete presentando su documento de identidad o con firma; el código de recogida se lo envía el transportista.

Sin embargo, su dirección de facturación debe ser un domicilio particular o una dirección de empresa.

Dentro de Alemania, entregamos gratis a partir de 250 € de valor de pedido en una tienda de paquetería UPS o DHL. Por debajo de esa cifra, el envío cuesta 9,90 €. Mediante mensajero de valores, entregamos gratis a partir de 5.000 €.

Para la entrega a domicilio y al extranjero se aplican precios propios. Verá todos los costes antes de la compra en el checkout. En determinados días de promociones se aplican límites más bajos, algo que verá en el carrito. Los clientes con Blue Sapphire tienen envío gratuito a partir de 150 € de valor de pedido, y los clientes con Red Ruby siempre, en ambos casos salvo con Prosegur y con pago contra reembolso.

• Todas las modalidades de envío y precios

Con UPS, DHL o un mensajero de valores. Las modalidades de envío disponibles dependen del valor del pedido y del país de entrega. Usted elige en el checkout.

• UPS a su domicilio o a una tienda de paquetería UPS, siempre con firma o documento de identidad
• DHL a su domicilio, a una tienda de paquetería o a una Packstation. En sus dos primeros pedidos, hasta 500 € de valor de mercancía
• Mensajeros de valores (Intex, DG Transporte) y logística de valores (Prosegur) para importes elevados, exclusivamente en su domicilio

A partir de un valor de mercancía de 20.000 €, recomendamos el mensajero de valores.

Sí, todos los envíos están asegurados por el valor total de la mercancía.

Si el embalaje presenta daños en el momento de la entrega, no acepte el paquete, por favor. El repartidor no está obligado a abrirlo delante de usted.

No. Empaquetamos su mercancía en cajas neutras. Ni en la caja ni en la etiqueta hay nada que indique que contiene metales preciosos.

Su pedido se empaqueta con guantes de algodón en nuestro propio centro logístico en Alemania, se acolcha cuidadosamente y se cierra de forma que nada se mueva ni haga ruido.

Por motivos de seguro, cada paquete solo puede contener un determinado valor de mercancía. Por eso dividimos los pedidos más grandes en varios paquetes. Los costes adicionales corren de nuestra cuenta.

Sí. Tenga en cuenta, sin embargo, que el envío puede entregarse allí en la recepción o en el departamento de correo interno. Si no lo desea, elija mejor su domicilio particular o una tienda de paquetería.

Mediante mensajero de valores, entregamos únicamente en persona a usted. En ese caso, la recepción solo podrá aceptar el envío con una autorización por escrito suya.

Sí. Desde nuestra tienda alemana entregamos en 26 países de la Unión Europea, actualmente no a Grecia. Al extranjero dentro de la UE enviamos con UPS o mediante mensajero de valores; los costes los verá en el checkout.

Para Suiza y Liechtenstein existe nuestra tienda suiza con precios en francos. Allí entregamos con Correos de Suiza. En la tienda suiza solo verá artículos que podemos entregar en Suiza, y el checkout le muestra de antemano los aranceles y las tasas.

1. 1 Usted reúne sus monedas y lingotes en el portal de recompra.
2. 2 Normalmente recibirá una oferta por escrito en un plazo de 24 horas; en el caso de listas más largas, puede tardar algo más. La oferta tiene una validez de siete días hábiles.
3. 3 Acepte la oferta total o parcialmente y envíenos la mercancía dentro de ese plazo. Desde Alemania recibirá para ello una etiqueta de envío asegurada de DHL, gratuita a partir de 500 € del importe de la oferta, o por 9,90 € en caso contrario. Para importes elevados, recomendamos un mensajero de valores.
4. 4 Nuestros expertos comprueban la autenticidad, la integridad y el estado. Después le transferimos el importe a su cuenta.

Solo indicamos precios vinculantes por escrito en la oferta, nunca por teléfono. No ofrecemos el canje por otros metales preciosos, y no es posible la entrega en persona en nuestras instalaciones.

Si adquirió la mercancía en nuestra tienda, no necesita adjuntar factura. Vemos la compra en su historial de cliente.

• Ir al portal de recompra

Sí. Si así lo desea, le recompramos con gusto los lingotes y las monedas de oro, plata, platino y paladio que haya comprado en nuestra tienda.

También puede ofrecernos en el portal de recompra, junto con la factura de compra, lingotes y monedas de oro, plata, platino y paladio que haya adquirido en otro lugar. Que le hagamos una oferta depende del artículo, la cantidad y nuestra demanda actual. No compramos oro usado, oro dental, joyas ni cobre.

Desde Suiza y Liechtenstein, la recompra no es posible actualmente debido a la normativa aduanera.

• Ir al portal de recompra

En el caso de lingotes y monedas de inversión, se aplica la cotización del metal precioso del día en que su mercancía llega a nuestras instalaciones. En el caso de las monedas de colección, decide la demanda del mercado, con independencia de nuestro precio de venta en la tienda.

La mercancía debe estar completa, es decir, con cápsula, estuche y certificado, y no debe presentar arañazos ni manchas. Si falta algo o la mercancía está dañada o deslustrada, es posible que solo abonemos el valor del metal. Usted decide entonces si acepta el importe ajustado o si prefiere que le devolvamos la mercancía. Por la devolución cobramos 15 €.

Porque así lo exige la ley de blanqueo de capitales. Cuando acepta una oferta, sube el anverso y el reverso de su documento de identidad o pasaporte. El pago se realiza a una cuenta que esté a su nombre.

Por favor, no incluya una copia de su documento de identidad en el paquete.

Con gusto, siempre que se trate de lingotes o monedas de inversión que también tengamos en nuestro catálogo. Simplemente reúna las piezas en el portal de recompra y recibirá una oferta por escrito.

• Ir al portal de recompra
• Qué necesitamos de usted en caso de fallecimiento

En el caso de los lingotes, casi siempre: la mayoría de los lingotes incluyen un certificado del fabricante y llevan un número de serie. En el caso de las monedas, depende de la casa de la moneda. Las monedas de inversión normalmente no tienen certificado, mientras que las monedas de colección y las ediciones especiales sí lo suelen tener.

Si se incluye un certificado figura en la página del artículo, en «Especificaciones técnicas». No podemos expedir uno con posterioridad. Las monedas no están numeradas individualmente, tampoco en el caso de tiradas limitadas. Si la tirada indicada en el certificado difiere de la página del artículo, póngase en contacto con nosotros; lo aclararemos con la casa de la moneda.

Su factura sirve como justificante de compra.

En el caso de las monedas de inversión de plata y cobre, no. Ambos metales reaccionan con el aire y se deslustran con el tiempo. Las manchas lechosas y las ligeras decoloraciones también surgen de forma natural. Esto no altera en nada el contenido de metal.

Pequeñas particularidades visuales del acuñado tampoco son un defecto. Si un artículo difiere claramente de la descripción, envíenos fotos, por favor. Lo comprobaremos con gusto, también en el caso de monedas de colección.

• Guía: Cómo guardar sus metales preciosos de forma segura

En la página del artículo y en el carrito figura el plazo de entrega actual. El punto verde significa que puede pedir el artículo. Si está disponible para entrega inmediata lo indica el texto que aparece junto a él.

Si un artículo está agotado, puede solicitar allí que le avisemos en cuanto vuelva a estar disponible. No aceptamos reservas anticipadas para ediciones que aún no se han publicado.

Comprobamos toda la mercancía antes de que salga de nuestras instalaciones. Nuestros expertos utilizan para ello análisis por fluorescencia de rayos X, medición de conductividad y de corrientes inducidas, una balanza magnética, así como pruebas acústicas y de inspección visual.

Nuestras monedas y lingotes proceden principalmente de casas de moneda, fabricantes de lingotes y bancos de reconocido prestigio, en su mayoría con certificación de la London Bullion Market Association (LBMA). La mercancía que compramos a nuestros clientes la comprobamos con el mismo esmero.

• Guía: Cómo reconocer el oro falso

Las monedas de inversión como Krügerrand o Maple Leaf son conocidas en todo el mundo y también se revenden bien en tamaños pequeños. Los lingotes son adecuados si desea invertir importes mayores.

Muchos inversores combinan ambas opciones. Nuestros asesores le ayudan con gusto a encontrar la combinación adecuada.

• Configurar una oferta personalizada en línea

Eso depende de sus objetivos. El oro se considera un depósito de valor estable, mientras que la plata fluctúa más y, además, se utiliza mucho en la industria.

Para el plan de ahorro recomendamos una distribución del 70 % en oro y el 30 % en plata. Para su situación personal, lo mejor es que hable con nuestros asesores.

Los lingotes suelen venir sellados en film o en un blíster. Las monedas de oro se entregan en cápsulas para monedas, y las monedas de plata en fundas o cápsulas. Las ediciones especiales suelen venir en un estuche.

Las cantidades mayores se entregan en tubos para monedas o en cajas máster.

• Unidades de embalaje para oro y plata

Sus compras se las entregamos siempre en su domicilio, para que las tenga usted mismo en sus manos. Solo en el caso del plan de ahorro almacenamos sus metales preciosos de forma gratuita entre las entregas, como máximo durante doce meses.

Nuestra guía le explica cómo guardar el oro y la plata de forma segura en casa.

• Guía: Cómo guardar sus metales preciosos de forma segura

Sí, en cualquier momento usted mismo, en su cuenta de cliente, en el plan de ahorro correspondiente. No hay duración mínima ni plazo de cancelación. Puede pausar hasta tres ejecuciones seguidas o reducir su cuota de ahorro. Confirma su cambio con un código que le enviamos por correo electrónico.

Una ejecución que ya se ha iniciado se llevará a cabo igualmente. Tras una cancelación, le entregamos los metales preciosos que ya ha pagado; no existe un pago en efectivo. Si desea vender, utilice nuestro portal de recompra.

• Ir al portal de recompra

Mediante transferencia, orden permanente o domiciliación SEPA a la cuenta del plan de ahorro que figura en su confirmación. Cada ejecución tiene su propio concepto de pago; indíquelo, por favor, en cada transferencia. Si paga por transferencia, hágalo en un plazo de tres días hábiles tras la confirmación de ejecución.

Para la domiciliación, le enviamos el mandato SEPA por correo postal para su firma. Solo podemos realizar la entrega cuando lo recibamos firmado.

Si no ha recibido el mandato, o si su cuenta muestra «en pausa» o un recordatorio a pesar de haber pagado, escríbanos, por favor, adjuntando su justificante de pago.

En el intervalo de entrega que haya elegido: mensual, trimestral, semestral o anual. También puede adelantar una entrega.

Si paga por domiciliación, entregamos como muy pronto ocho semanas después del cargo correspondiente, ya que ese es el plazo durante el cual puede devolverse una domiciliación. Si paga por transferencia, no se aplica este tiempo de espera.

Ahorra un importe fijo desde 50 € por ejecución, o elige monedas y lingotes concretos. En la fecha acordada, compramos automáticamente por usted. Ambas modalidades no pueden convertirse entre sí, pero puede mantener varios planes de ahorro en paralelo.

Recibe metal precioso real y físico, asegurado y entregado en su domicilio. Hasta la entrega, lo almacenamos de forma gratuita en una cámara acorazada de alta seguridad, como máximo durante doce meses.

• Todo sobre el plan de ahorro

Solo paga el precio de los metales preciosos. No existen comisiones de custodia ni de administración. A partir de un valor de entrega de 250 €, el envío también es gratuito; por debajo de esa cifra se aplican nuestros gastos de envío habituales.

• Todo sobre el plan de ahorro

El oro de inversión está exento de IVA. Las monedas de plata las ofrecemos mayoritariamente bajo el régimen de margen de beneficio: en ese caso, el impuesto está incluido en el precio, pero no se indica por separado. Para los accesorios se aplica el tipo impositivo habitual.

Qué tributación se aplica a un artículo lo verá en la página del artículo y en su factura. El IVA ya está incluido en todos los precios.

• Metales preciosos e impuestos

No, si posee los metales preciosos durante más de un año. En ese caso, el beneficio de la venta está exento de impuestos para particulares.

Si vende antes, tributa el beneficio a su tipo impositivo personal. En ese caso, solo queda exento si la suma de sus ganancias patrimoniales privadas del año es inferior a 1.000 €. Para su situación personal, su asesor fiscal es el interlocutor adecuado.

Los metales preciosos forman parte de la herencia, como cualquier otro patrimonio. El impuesto de sucesiones solo se aplica si el valor supera los importes personales exentos. Lo más importante es que sus familiares sepan qué posee usted y dónde encontrar sus facturas.

Nuestra guía explica los aspectos más importantes. Si lo desea, también le compramos los lingotes y monedas de inversión que haya heredado.

• Guía: Heredar y legar oro

Antes de nada, reciba nuestro más sentido pésame. Para poder facilitarle información sobre la cuenta de cliente, los pedidos o el plan de ahorro, necesitamos una copia del certificado de defunción y un justificante de su legitimación, por ejemplo el certificado de herederos o una autorización.

Tras la comprobación que nos exige la ley de blanqueo de capitales, hablamos con usted sobre los siguientes pasos, por ejemplo la entrega de un plan de ahorro o la recompra de metales preciosos heredados. Lo mejor es que nos escriba a service@kettner-edelmetalle.de.

• Guía: Heredar y legar oro

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en «Contraseña olvidada» al iniciar sesión e introduzca su dirección de correo electrónico. Recibirá entonces un enlace para restablecerla. Si no le llega ningún correo, revise la carpeta de correo no deseado, por favor.

Si un código de confirmación ha caducado, simplemente vuelva a iniciar sesión y le enviaremos uno nuevo. Si al registrarse le indica que su dirección de correo electrónico ya está en uso, es que ya tiene una cuenta con nosotros, incluso si hasta ahora solo ha pedido como invitado. En ese caso, restablezca su contraseña.

También puede realizar su pedido por teléfono con nuestros asesores de clientes.

• Ir al inicio de sesión

En su cuenta de cliente aparecen todos los pedidos que haya realizado con la misma dirección de correo electrónico. Si ha pedido con otra dirección, por ejemplo a través de PayPal sin iniciar sesión, el pedido queda asociado a esa dirección. Actualmente no podemos fusionar dos cuentas de cliente.

En ese caso, encontrará su pedido en el acceso para invitados, con la dirección de correo electrónico que indicó en ese pedido.

• Ir al acceso para invitados

El nombre, la dirección y el número de teléfono los cambia usted mismo en su cuenta de cliente. Su dirección de correo electrónico se la cambiamos nosotros. Para ello, escríbanos indicando su dirección antigua y la nueva. Después, inicie sesión con la nueva dirección.

El portfolio compara su precio de compra con el precio de venta actual en la tienda. Este incluye, además de la cotización del metal precioso, la acuñación, el transporte y nuestro margen comercial, y las monedas de colección no siguen la cotización de forma exacta.

En los artículos de inversión puede cambiar la visualización al precio del metal precioso. Así verá aproximadamente lo que recibiría en una recompra. Los metales preciosos que haya comprado en otro lugar los introduce usted mismo.

Sí. En su portfolio puede descargar en cualquier momento un extracto de valoración en PDF, por ejemplo para su seguro de hogar.

• Ver cartera

Si todavía no ha realizado ningún pedido con nosotros, puede eliminar su cuenta usted mismo en «Datos personales», dentro de su cuenta de cliente. Durante 30 días podemos restablecerla si así lo desea.

Si ya existen pedidos, escríbanos, por favor. Debido a las obligaciones legales de conservación, eliminaremos o anonimizaremos sus datos dentro del marco legalmente permitido. Descargue antes sus facturas si desea conservarlas.

• Ir a sus datos personales

Puede darse de baja del boletín a través del enlace de cancelación al final de cada envío.

Si tampoco desea recibir más publicidad por correo postal o teléfono, escríbanos brevemente. Bloquearemos entonces su dirección y número de teléfono para fines publicitarios. Su cuenta de cliente y sus pedidos no se verán afectados.

Por WhatsApp le escribimos únicamente desde los números +49 7721 2924010 y +49 7930 2699. Los mensajes de otros números que se hacen pasar por Kettner son falsificaciones. Bloquéelos, por favor.

Por correo electrónico recibirá de nosotros, por ejemplo, confirmaciones de pedido y de envío, recordatorios de pago, su factura y, en su caso, el aviso «Aviso importante: plazo de aceptación». Aparte de metales preciosos, no ofrecemos otras inversiones, tampoco ofertas de criptomonedas que invoquen a personajes conocidos.

Antes de hacer una transferencia, compare los datos bancarios con los de esta página. En caso de duda, llámenos.

Utilizamos sus datos para tramitar su pedido. Solo se transmiten a los socios que necesitamos para ello, por ejemplo los proveedores de transporte y de pago. Para fines publicitarios y de análisis, le pedimos previamente su consentimiento.

• Política de privacidad

Sí, para iPhone y Android. Allí puede pedir igual que en la tienda y tener siempre a mano su portfolio.

• Aplicación para iPhone
• Aplicación para Android

Sí. Grabamos todas las emisiones, y las encontrará en cualquier momento en nuestra página de grabaciones. Tras un webinar, normalmente le enviamos la grabación y la documentación por correo electrónico al día siguiente de la emisión.

Para participar no necesita una cuenta de cliente; basta con el enlace de su inscripción. Si no recibe ninguna confirmación, revise la carpeta de correo no deseado o escríbanos. No existe una fecha alternativa para un webinar, pero la grabación permanece disponible.

• Todas las grabaciones
• Próximas emisiones en directo

Por teléfono, de lunes a viernes de 8 a 20 horas, en el +49 7930-2699; por correo electrónico a service@kettner-edelmetalle.de, o a través de nuestro formulario de contacto.

Si prefiere hablar con tranquilidad, concierte una cita de asesoramiento. Uno de nuestros asesores le llamará entonces a la hora que usted prefiera.

• Al formulario de contacto

No. Vendemos exclusivamente a través de la tienda en línea, la aplicación y el teléfono, y entregamos de forma asegurada en su domicilio. No ofrecemos la compra en efectivo ni la recogida en nuestras instalaciones. Tampoco puede entregarnos en persona mercancía para su recompra.

Una empresa familiar de segunda generación: fundada por Jürgen A. Kettner, que hoy nos acompaña como asesor, y dirigida por su hijo Dominik Kettner. Desde 2011, más de 280.000 clientes han depositado su confianza en nosotros.

Nuestra sede está en Villingen-Schwenningen. La razón social es Kettner Edelmetalle KG, cuyo socio colectivo es Dominik Kettner.

• Más sobre nosotros

Son nuestros niveles de cliente para los clientes especialmente fieles. Alcanza Blue Sapphire a partir de 10.000 € en compras dentro de doce meses, y Red Ruby a partir de 100.000 €.

Entre las ventajas se incluyen el envío gratuito (con Blue Sapphire a partir de 150 € de valor de pedido, con Red Ruby siempre, en ambos casos salvo Prosegur y pago contra reembolso), productos y eventos exclusivos, así como una atención preferente. Puede consultar su nivel actual en su cuenta de cliente.